──记市政协委员、三亚湘投银泰度假酒店总经理 刘凯强

当别人都选择远离遭遇沫泡经济之痛的海南时，他义无反顾从北京南下海南进军旅游；在金融风暴影响下，三亚各高星级酒店经营面临艰巨的挑战，而他管理的酒店却以延续95％以上的高入住率成为三亚“入住率王”。他以政协委员的身份参政议政，并带领着他的团队积极参与社会公益活动。 他就是2008年度“世界十大华人杰出经理人” 之一 ──三亚湘投银泰度假酒店总经理刘凯强。

2006年，《世界经理人》周刊、《蒙代尔》杂志“中国经济年度风云人物”。2007年，《全球酒店》论坛“中国酒店业十大杰出青年”……。2012年中国旅游系统劳动模范。集众多荣耀为一身的刘凯强告诉记者，踏踏实实的工作态度和不断探究的经营管理理念，非常重要！

1994年，义无反顾投奔海南旅游

现任三亚湘投银泰度假酒店总经理的刘凯强，出生于1973年的北京。回忆起当年放弃首都旅游圈，选择海南旅游的“壮举”，刘凯强眼中闪耀着光芒。1992年，已经在北京某知名酒店实习工作了一年多的刘凯强正式参加工作，扎实、认真的工作态度使他备受领导、同事的好评。1993年，刚参加工作才一年的刘凯强，获评北京市旅游先进工作者。为此他获得了当年一项超前的奖励：海南岛奖励游。

那时候的海南正遭遇房地产泡沫破灭后经济上的惨淡。但就是那次海南岛奖励游为刘凯强创造了一个绝好的考察机会，环岛一圈后，他对海南的自然环境和旅游业发展有了深入了解，在与业内同行探讨后，刘凯强用超前的眼光看好了海南未来旅游的发展：虽然现在很萧条，但若干年后，海南的热带旅游业一定会成为支柱产业，并将对全国旅游业产生深远影响。1994年，刘凯强做了一个令人十分不解的重大决定：从北京走出来，投奔海南旅游！

在海南，刘凯强再次进行自我定位。他首先在海口打拼，工作的第一家酒店选择的是民族品牌酒店。没有任何光环，刘凯强在海南白手起家，与民族品牌酒店一同成长，一直到就任湘投银泰度假酒店总经理。

2008年，缔造“入住率王”的酒店神话

2003年，刘凯强从海口转战三亚，担任刚刚开业的银泰酒店市场营销总监。而此时，刚刚兴起的海南旅游正在经受“后非典”时期的煎熬，各酒店可谓门可罗雀。“银泰酒店有400多间客房，而当时一天只有十多、二十间的客房入住”刘凯强形容起“后非典”时期酒店遭遇的惨淡状况唏嘘不已。越是困境越能激发人的斗志，此时的刘凯强萌生了抢先大力开拓俄罗斯市场的想法。经过一番努力，刘凯强和他的团队逐渐琢磨出一套俄罗斯游客的喜好和度假习惯的“宝典”，并始终坚定着自己的市场开拓信念，带着“宝典”与自己的团队四处奔走。

功夫不负有心人，刘凯强至今仍深刻地记得，04年新年这一天，酒店内的416间客房满房，88％的客人都是来自俄罗斯市场。

“饭是一口一口吃，市场是一块一块开拓”。无论是与旅行社合作“一价包到底”，还是“产品打包销售”，或者是实现“网络合作开发”，刘凯强始终高瞻远瞩，带领团队不断整合市场资源，制定更具前瞻性的酒店销售计划，以此配置酒店的各项资源。所以，哪怕是金融危机还是旅游淡季，银泰酒店依然保持着很高的客房入住率。2008年，在金融风暴影响下，三亚各高星级酒店经营面临艰巨的挑战，而他管理的酒店却以延续95％的高入住率成为三亚“入住率王”。

“让细节服务吸引游客，稳扎稳打开拓市场。”一直都是刘凯强坚持的立店之本。现如今，银泰酒店已连续6年保持全年90％以上的高入住率，银泰酒店游客回头客率竟高达30％，良好的口碑和稳定的巨大国内外散客市场让银泰的客房供不应求。

2012年，刘凯强当选为三亚市政协委员，虽然日常工作很忙，但是他总是主动协调好本职工作与政协工作的关系，积极参加政协的每一项活动。他认真地告诉记者：“政协委员的责任大于荣誉。”

在2012年1月份召开的三亚政协会议上，刘凯强建议，开放酒店车辆对客服务空间（不参与经营），支持各大酒店为住店客人提供车队服务，满足境内外高端游客的个性化服务要求与出行时的灵活多变。同时建议加强对出租车的管理，避免出现位置偏僻的酒店及企业极少甚至没有城市出租车服务，更要避免交通便利的酒店经常发生的出租车抢客、冲大堂等不良现象。刘凯强的建议得到了有关部门的重视，对市政的配套服务的完善提出了很好的建议，此题案的实施也一定程度带动了三亚旅游产业的发展。；为解决酒店用工荒问题，他提出《关于如何解决酒店面临“用人荒”的提案》。建议因酒店人员流动性大，基层员工缺乏，政府应在国家政策和法规的允许下，对“五险一金”的收取方式给予调整（如深圳市争取的“深户与非深户”方式按不同比例参保，减少企业员工“五险一金”的支出负担）。二是政府应协调当地教育部门，加大技工学校和职业学校的建设，使定向培养的技校学生与基础技术人才能满足酒店发展的需要，并要求本地学校在安排学生就业实习时首先照顾三亚的企业。三是政府要担任酒店做好对外宣传，鼓励外地学生到三亚酒店实习，并给一定的补助（如浙江等地支持院校学生到酒店实习，对于在酒店实习满半年的学生和学校给予每月200元的补贴）。

多年来，刘凯强带领着全体酒店员工积极参与社会公益活动，并用自己管理人员的身份为员工们做好表率。2007年，当三亚成立蓝丝带海洋保护协会的时候，银泰酒店第一个报名参加，刘凯强个人也作为协会的理事长，尽可能多的贡献自己的环保力量。汶川地震，面对灾区困境，心焦不已的刘凯强马上组织酒店员工发起募捐，以最快的速度向灾区捐去了10万元，后期，当得知三亚市政府邀请100位灾区孩子到三亚来的消息时，刘凯强第一时间主动联系到相关部门，希望孩子们到银泰酒店来。虽然最后只是其中一部分的孩子入住银泰酒店，且入住时间也仅有短短5天时间。但这个期间，刘凯强与他的团队全力以赴，调动一切资源，招待好这些孩子，让他们高兴、开心，让他们感受到了社会的温暖。

刘凯强说，承担社会责任，为社会尽自己的力量，应作为企业和个人的信条。